광안리 맛집 사장님들에게 물어본 단골 관리 이메일 활용법
사업자 메일 상담을 하면서 지역 음식점들이 단골을 어떻게 관리하는지 조사할 기회가 있었습니다. 부산 광안리 맛집으로 이름이 오르는 가게 몇 곳에 연락해 봤는데, 이메일을 쓰는 곳과 문자만 쓰는 곳의 관리 수준이 눈에 띄게 달랐습니다.
문자만 쓰는 가게는 대개 할인 안내 한 줄이 전부였습니다. 반면 이메일을 병행하는 곳은 계절 메뉴 사진과 예약 손님 후기를 함께 보내고 있었습니다. 광안리 맛집으로 꾸준히 언급되는 곳일수록 이런 콘텐츠형 안내를 이메일로 보내는 경향이 있었습니다.
광안리 해린횟집도 예약 손님에게 확인 메일을 보내면서 그날의 어종 사진을 함께 넣는다고 했습니다. 문자로는 못 하는 걸 이메일로 하는 것입니다. 예약 확인이 곧 다음 방문 유도 콘텐츠가 되는 구조입니다.
발신 도메인 설정이 제대로 안 되어 있으면 이런 메일도 스팸함으로 갑니다. 저희가 가게 도메인 메일을 구축해 드리면서 가장 신경 쓰는 부분이 이것입니다. 광안리 맛집처럼 예약 손님이 곧 발신 대상 명단이 되는 업종은 이 설정 하나로 재방문율이 달라집니다.
조사를 하면서 알게 된 것은 광안리 맛집 순위에 자주 오르는 가게들이 대부분 단골 관리에도 신경을 쓴다는 점이었습니다. 검색 노출과 단골 관리가 서로 무관하지 않다는 인상을 받았습니다.
음식점 사장님들 중 단골 손님 이메일 주소를 이미 갖고 계신데 활용을 못 하고 계시다면 도메인 메일 구축부터 시작하시면 됩니다. 발신 인증까지 저희가 잡아 드리니 스팸함으로 가는 문제는 걱정하지 않으셔도 됩니다. 첫 발송 전 테스트 메일로 도착 여부를 함께 확인해 드립니다.